(电子商务研究中心讯)　　2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对“新百伦官网旗舰店”的投诉称该网站欺诈并以假充真。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生于11月12日在新百伦官网旗舰店购物，订单号为：20161112167329。

　　我于2016年11月12日在网购平台：www.xinbailunchina.com网购浅卡其色男鞋一双，购买之前已经问过客服，如果鞋子到手之后，不是正品，能不能退货，卖家说可以。

　　鞋子于2016年11月16日到达我手里，中午回家吃饭后到单位取到包裹，打开看完鞋舌上的内标，就知道鞋子不是真正的新百伦品牌，原因有三：一、到手产品鞋标显示为美国，美国制造的新百伦做工及鞋标均与此鞋内标有差异，与国产正品鞋标的字体、做工都存在较大差异；二、鞋垫取出后，鞋垫做工明显与正品存在较大差异；三、鞋舌标的数字写法及字母为止与正品存在明显不同，正品的尺码us一栏的US是紧靠着下框线，此鞋的是居中，数字5正品的是环口看起来要结合在一起的，到手产品的完全不是一样的写法。

　　资料里有附产品正品的鞋标图片来对比(图片三)购物前透过购物平台的客服系统与卖家沟通，告知是官网的旗舰店，产品质量可以保证是正品，而且也可以去当地专卖店验证，不是真的可以退货。

　　在产品到达后检查货品，确定产品不是新百伦品牌的正品。后立刻联系卖家商量退换货事宜，卖家直接无人回应，并且将我设置为无法连接上客服的状态，之前聊天记录已经无法找到，也没刻意保存，现在直接无法联系到客服进行相应的后续处理，加客服QQ也无人通过验证。

　　鞋子整体外观及鞋标均拍照上传，现对这样一个销售欺诈、售假后不承担相应责任的购物网站进行投诉。支付宝转账显示，该购鞋款是转入一家叫上海舒楚贸易有限公司的账户。此次网购的快递单号为顺丰：926017875940，万般无奈，只能申请投诉维权。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)